中消协：第二季度投诉解决率达80.79%，为消费者挽回经济损失5.9亿元

8同年2日，之年前国客户协会发行2023年同年底各省市消协一个组织提起发信情况分析。新京报新闻记者了解到，2023年同年底，各省市消协一个组织合共提起客户发信615,365件，应付497,142件，发信应付部将80.79%，为客户挽回经济损失59,064万元。其之年前，因数家有不道德行为得到减半赔偿的发信9,782件，减半赔偿保证金336万元。

与2022年同年底相对，上次同年底广告业务、市价关键问题发信比例攀升较少，合同、总质量关键问题发信比例下滑微小，其余类发信改变大幅度小得多。

在所有发信之年前，零售商类发信为327,979件，分之二总发信量的53.30%，与上次同期相对，比例攀升1.75个得票数；客户服务类发信为274,328件，分之二总发信量的44.58%，比例下滑0.57个得票数；其他类发信为13,058件，分之二总发信需求量的2.12%。

根据2023年同年底零售商大类发信资料，日用零售商类、家用电子电器类、服装鞋帽类、蔬果类和交通工具类发信量居年前五位。与2022年同年底相对，日用零售商类、医药及医疗用就其发信比例攀升微小，平房及石料类发信比例略为下滑。

根据2023年同年底客户服务大类发信资料，穷困社会变迁客户服务类、互联网客户服务类、多种形式客户服务类、原综合性竞技客户服务类与销售客户服务类住在客户服务类发信量年前五位。与2022年同年底相对，原综合性竞技客户服务类、穷困社会变迁客户服务类发信比例略为攀升，互联网客户服务类、多种形式客户服务类发信比例略为下滑。

在就其零售商发信之年前，发信量居年前五位的分别为蔬果、服装、汽车及组件、通讯设备工业产品、鞋。与2022年同年底相对，日用杂品、洗发精、计算机技术工业产品发信量增长速度更高。

在就其客户服务发信之年前，发信量居年前五位的分别为国有互联网客户服务、超市客户服务、职业培训客户服务、住宿客户服务、美容美发。与2022年同年底相对，住宿客户服务、远程购物、装配和修理客户服务离开客户服务类发信年前十。其之年前，住宿客户服务、远程购物发信量营业收入显著增长速度，服务提供商客户服务发信量营业收入略为下滑。

原文/新京报新闻记者 张鑫

校对/樊宏伟

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